—Resumo
| Caminho | Para quem | Prazo |
|---|---|---|
| Pelo painel | Quem tem acesso à conta | Imediato |
| Por e-mail | Quem perdeu o acesso | Até 30 dias |
| Removendo o app no Facebook ou Instagram | Quem entrou por login social | Até 30 dias, automático |
01Pelo painel — imediato
É o caminho mais rápido e não depende de nós.
- Entre em
app.azusamidia.comcom a sua conta. - No menu lateral, abra Configurações.
- Vá até a seção Conta.
- Escolha Excluir minha conta e todos os dados.
- Confirme quando for solicitado.
02Por e-mail — se você perdeu o acesso
Se não consegue mais entrar na conta, peça por e-mail. Precisamos identificar você antes de apagar qualquer coisa, então informe o e-mail cadastrado e, se tiver usado login social, o usuário do Facebook ou Instagram.
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias após confirmar sua identidade.
03Removendo o app no Facebook ou Instagram
Ao remover o aplicativo, a Meta nos avisa automaticamente e a exclusão dos dados vinculados àquele login é disparada sem que você precise fazer mais nada.
Nosso servidor valida a assinatura da notificação enviada pela Meta antes de apagar qualquer coisa, e devolve um código de confirmação que você pode usar para acompanhar o pedido.
—O que é removido
| Categoria | Detalhe |
|---|---|
| Conta e perfil | Nome, e-mail, hash da senha e foto de perfil. |
| Tokens de acesso | Todas as autorizações de Facebook, Instagram e WhatsApp Business. |
| Conexões | Contas de anúncio, Páginas, contas do Instagram e números de WhatsApp vinculados. |
| Atendimento | Contatos, conversas, mídias trocadas, etiquetas e etapas do funil. |
| Instagram Direct | Conversas recebidas e respostas enviadas pela plataforma. |
| Atendente IA | Todo o histórico de conversas e os prompts configurados. |
| Leads e CRM | Leads importados dos formulários, estágios e anotações. |
| Automações | Fluxos de chatbot, disparos programados e configurações do Calendly. |
| Links rastreados | UTMs criadas e o histórico de cliques. |
| Integrações | Pixels, configurações de CAPI e chaves de API geradas por você. |
| Biblioteca | Arquivos de mídia enviados por você à plataforma. |
| Relatórios e vendas | Relatórios salvos e registros de venda. |
—Prazos
| Etapa | Quando |
|---|---|
| Sessão encerrada e tokens apagados | Imediato |
| Registros apagados do banco de dados | Até 24 horas |
| Arquivos removidos do armazenamento | Até 7 dias |
| Backups sobrescritos pelo ciclo de rotação | Até 30 dias |
—O que pode permanecer, e por quê
Somos transparentes sobre o que não é apagado de imediato:
- Backups. Cópias de segurança são sobrescritas pelo ciclo de rotação em até 30 dias. Elas não são consultadas para uso comum.
- Registros fiscais. Se houve pagamento, notas e comprovantes são mantidos pelo prazo legal exigido.
- Dados que estão na Meta. Suas campanhas, publicações, comentários e mensagens existem nos servidores da Meta, não nos nossos. Apagar sua conta aqui não apaga nada lá — isso precisa ser feito pelas ferramentas da própria Meta.
- Mensagens já entregues. O que você já enviou a um cliente está no aparelho dele e não pode ser removido por nós.
—Exclusão parcial
Nem sempre é preciso apagar tudo. Você também pode, sem encerrar a conta:
- Desconectar uma conta de anúncios ou uma conexão Meta específica, pelo seletor na barra lateral.
- Desconectar uma conta do Instagram, pelo seletor da página Instagram.
- Desconectar um número de WhatsApp, pelas configurações do módulo WhatsApp.
- Apagar contatos, conversas ou leads individualmente, nas respectivas telas.
- Desligar o atendente IA, o que interrompe qualquer novo envio de conteúdo ao provedor do modelo.
Se quiser remover uma categoria específica de dados e não encontrar como, escreva para nós que fazemos.
—Endpoint de callback (informação técnica)
Para revisores e integradores: o callback de exclusão de dados exigido pela Meta responde em
https://app.azusamidia.com/api/meta/data-deletionsigned_request por POST, valida a assinatura HMAC-SHA256 com o segredo do aplicativo e, somente após a validação, remove os dados do usuário identificado. A resposta traz a URL de acompanhamento e o código de confirmação. Requisições sem assinatura válida são recusadas sem apagar nada.