01Aceite
Estes Termos formam um contrato entre você e a Azusa Mídia, operadora do Azusa Suite. Ao criar uma conta, conectar uma conta Meta ou usar qualquer funcionalidade da plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estas condições e com a Política de Privacidade.
Se você não concorda com algum ponto, não use o serviço.
02O que a plataforma faz
O Azusa Suite reúne, num painel só, a gestão de tráfego pago e o atendimento dos leads gerados por ele:
- Acompanhamento de campanhas, conjuntos, anúncios e criativos do Meta Ads, com métricas de desempenho.
- Ações sobre campanhas existentes: pausar, reativar, alterar orçamento e renomear.
- Publicação e gestão de comentários em Páginas do Facebook.
- Publicação, gestão de comentários, mensagens diretas e métricas de contas profissionais do Instagram.
- Atendimento por WhatsApp Business com funil, etiquetas, templates e histórico.
- Importação de leads dos formulários de cadastro e organização em CRM.
- Automações de mensagem, incluindo lembretes de agendamento via Calendly.
- Criação de links rastreados com UTM e medição de cliques.
- Atendente automático por Inteligência Artificial, opcional e desligado por padrão.
03Sua conta
- Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
- As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
- Você é responsável por guardar sua senha e por tudo que for feito com o seu acesso.
- Avise imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.
- Uma conta é de uso pessoal ou da sua equipe conforme o plano; revender acesso não é permitido sem acordo prévio.
04Uso das plataformas Meta
A plataforma opera sobre as APIs da Meta. Ao conectar suas contas, você continua sujeito às regras da Meta, e concorda em respeitá-las:
Você é responsável por ter autorização para gerenciar cada ativo que conectar. Ao conectar a conta de um cliente, você declara ter permissão dele para isso.
05Seu papel sobre os dados de terceiros
Quando você usa a plataforma para atender leads e clientes, você é o controlador desses dados e nós somos o operador. Na prática, isso significa que cabe a você:
- Ter base legal para tratar os dados dos seus leads e clientes.
- Manter sua própria política de privacidade informando como esses dados são usados.
- Obter consentimento quando a lei exigir, especialmente para mensagens de marketing.
- Atender aos pedidos que os seus clientes fizerem sobre os dados deles.
- Avaliar, antes de ativar o atendente IA, se o conteúdo das conversas pode ser processado por um provedor externo.
06Uso proibido
É vedado usar a plataforma para:
- Enviar spam, disparos em massa não solicitados ou mensagens enganosas.
- Qualquer finalidade ilegal, fraudulenta, discriminatória ou que viole direitos de terceiros.
- Tratar dados de crianças e adolescentes sem a base legal exigida.
- Burlar limites de uso das APIs da Meta ou mascarar a identidade do remetente.
- Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte da plataforma.
- Compartilhar credenciais com terceiros não autorizados.
- Sobrecarregar a infraestrutura, executar varreduras ou interferir no uso por outros clientes.
- Extrair dados em massa para revenda ou para construir produto concorrente.
O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta, sem reembolso, e à comunicação às autoridades quando cabível.
07Planos e pagamento
- Os planos vigentes e seus preços ficam disponíveis no painel.
- A assinatura é cobrada de forma recorrente conforme o plano contratado, e renova automaticamente até o cancelamento.
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e produz efeito ao final do período já pago.
- Não há reembolso proporcional de período em curso, salvo quando a lei determinar.
- Alterações de preço são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias e valem no ciclo seguinte.
- Falha no pagamento pode suspender o acesso até a regularização.
Custos cobrados diretamente pela Meta — investimento em anúncios e tarifas de conversa do WhatsApp — não passam por nós e são pagos por você à Meta.
08Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de terceiros ou motivo de força maior.
Boa parte das funções depende de serviços externos — APIs da Meta, WhatsApp Cloud API, Calendly, provedor de IA. Instabilidades nesses serviços afetam a plataforma e fogem ao nosso controle.
09Propriedade intelectual
| O que | De quem é |
|---|---|
| Código, design, marca e conteúdo da plataforma | Azusa Mídia |
| Seus criativos, textos, campanhas e dados de clientes | Você |
| Licença que concedemos a você | Uso limitado, não exclusivo, intransferível e revogável, enquanto a assinatura estiver ativa |
Você não adquire qualquer direito sobre a plataforma além do direito de usá-la. Nós não adquirimos direitos sobre o seu conteúdo, e só o acessamos para operar o serviço.
10Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por:
- Resultado de campanhas, retorno sobre investimento ou volume de leads.
- Decisões da Meta sobre suas contas, Páginas, perfis ou números.
- Lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.
- Uso indevido da plataforma por você ou pela sua equipe.
- Falhas de serviços de terceiros dos quais a plataforma depende.
Havendo responsabilidade nossa reconhecida, ela fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada aqui afasta direitos que você tenha como consumidor nos termos da legislação aplicável.
11Encerramento
Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo painel ou pedindo por e-mail. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos, exigência legal, ou descontinuação do serviço — neste último caso, com aviso prévio razoável.
Encerrada a conta, os dados são apagados conforme a página de Exclusão de Dados. Exporte o que precisar antes de encerrar.
12Alterações nestes Termos
Podemos alterar estes Termos. A data no topo indica a última revisão. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência pelo painel ou por e-mail. Continuar usando a plataforma após a vigência significa que você aceitou a nova versão.
13Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, quando a lei assim permitir.